Politique de retour
En tant que petite marque soucieuse du développement durable, notre objectif est de vous fournir autant d'aide que possible avant d'effectuer un achat, afin d'encourager des achats conscients et de minimiser les retours. Si vous avez des questions sur l'ajustement ou si vous avez besoin de plus d'informations pour éclairer votre décision, veuillez appeler ou envoyer un e-mail avant de passer votre commande pour vous assurer que vous êtes satisfait de votre achat.
PROCESSUS DE RETOUR
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos articles, à condition que nous les récupérions dans les 14 jours suivant la date d'expédition et qu'ils soient en parfait état de vente d'origine avec les étiquettes/emballages d'origine intacts.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Pour commencer un retour, contactez-nous à hello@anindiansummer.co.uk . Nous vous enverrons des instructions pour savoir où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Ensuite, téléchargez notre bon de retour et joignez-le à votre article lors du retour – BORDEREAU DE RETOUR
Si vous ne parvenez pas à imprimer ce bon de livraison, indiquez simplement les informations suivantes sur votre bon de livraison : votre nom, votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
Pour nous permettre d'accepter votre retour, nous avons besoin de toutes les informations ci-dessus pour retrouver votre commande et la rembourser. Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour à votre place.
Ensuite, renvoyez-nous vos marchandises dans un état non porté, avec tous les emballages et étiquettes d'origine dans les 14 jours suivant la date indiquée sur votre e-mail de confirmation d'expédition. Nous apprécierions que vous preniez soin de plier soigneusement l'article lorsque vous nous le renvoyez.
Dans le cas du retour d'un article depuis l'extérieur du Royaume-Uni, vous devrez inclure une facture détaillée indiquant clairement que le ou les articles sont « retournés au pays d'origine » et ne sont donc pas soumis aux taxes et droits d'importation. Cela devrait également être indiqué sur la facture de transport aérien. Nous ne pouvons être tenus responsables des frais encourus en raison d'une expédition incorrecte et tous les frais que nous encourrons seront déduits du montant dû pour un remboursement.
Malheureusement, tout article retourné qui aura été porté, sali ou hors de ce délai de 14 jours ne pourra pas être remboursé.
Tous les articles qui nous sont retournés sont à vos propres risques et frais, nous vous recommandons donc d'utiliser un service enregistré/suivi. Nous ne sommes pas en mesure d'assumer la responsabilité des colis qui n'arrivent pas.
Nous traiterons votre retour et s'il répond aux directives ci-dessus, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Veuillez nous accorder une semaine à compter de la réception du colis avant que le remboursement soit effectué, cela nous laisse le temps de recevoir votre article, de le vérifier, de le retraiter dans notre inventaire et d'effectuer les démarches administratives impliquées dans votre remboursement. Attention, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
ADRESSE DE RETOUR
Notre adresse de livraison de retour a changé, vous recevrez les détails une fois votre demande de retour autorisée. Veuillez attendre de recevoir cette confirmation avant de nous envoyer un retour.
Comme mentionné précédemment, veuillez nous envoyer un e-mail avant de retourner un article : bonjour@anindiansummer.co.uk
Nous vous enverrons l'adresse de retour correcte en réponse à votre e-mail.
NE recherchez PAS notre adresse de retour en ligne – contactez-nous toujours afin que nous puissions vous fournir la bonne adresse de retour. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les colis perdus, endommagés ou envoyés à une mauvaise adresse.
EXCEPTIONS / ARTICLES NON REMBOURSABLES
Certains types d'articles ne peuvent pas être remboursés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les masques, les caleçons, etc.)
Nous n'effectuons pas de remboursement sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.
DES ÉCHANGES
Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et de passer une commande séparée pour l'article que vous souhaitez.
DES QUESTIONS?
Nous espérons que cela répondra à toutes vos questions, mais n'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider. Nous sommes une petite entreprise familiale et veiller à ce que vous soyez satisfait de votre expérience est primordial pour nous et nous espérons répondre à vos attentes !
E-mail : hello@anindiansummer.co.uk
Appel ou WhatsApp : +447367377007